用户体验优化之网站的易用性

网站的易用性是我的用户体验优化系列的最后一篇文章，之所以将他放在最后，是因为易用性的优化可以说是所有当中最难的一个环节，而且这也是中国大多数网站的一个通用毛病。也许是中国的国情导致，中国的门户网站与行业站追求的模式都是大而全，各种栏目应有尽有，千奇百态的内容样样俱全，网站的主页上布满了各种不同的栏目，不同的行业，不同的内容，所有的文章标题全罗列在一个主页上，所有者也许感觉自己的站很牛，很厉害，有那么多的内容，也有那么多的访客，可是他们忽略了一点，这也是我们今天谈的网站的易用性。

当一个访问者来到一个内容相当丰富的网站，例如门户站，除非访问者是一名老用户，对于这个网站的内容分布已经很熟悉了，否则这位一定会一头雾水，这么多的内容，如何找到自己想要的东西，有耐心的人会从头挨个看，也许在看的眼睛快要花的时候找到了，如果这位访问者没有太多耐心，也许就会直接离开去别的网站寻找了。那如何提高网站的易用性，让网络新手来到你的网站不会感觉迷茫，这是每一位网站运营人员都应该认真研究的问题。

由于每一个网站都是不同的，因此网站易用性很难总结出一套完整的规律，所以大家在学习如何提高用户体验的时候要多看别人的站，分析他们的站哪里让你感觉很舒服，哪里让你感觉很别扭甚至是很讨厌，将之总结出来，就可以逐渐丰富自己对易用性的了解了。下面我就来说下网站的易用性要注意的相关要点。

1、网站易用性有什么重要意义？
对于网站来说，网站易用性是网站生存和运营成功的必要条件。如果网站很难用，用户就会离开；如果网站不能清楚地呈现公司的主要业务，用户也会离开；如果用户在网站中迷路了，他们也可能会离开；如果网站的信息很不方便阅读或者不能解答用户关心的问题，用户也会离开……总之，在这个信息膨胀的年代，用户不会花很多时间耐心研究这个网站怎么用，因为还有很多其它类似的网站，离开是解决困难的首选。由此可见，网站易用性是网站将潜在客户转化为真正客户的重要因素，做好易用性建设，就能大大提高用户的粘性并为顾客转化作好铺垫。

2、网站易用性有五大品质要素：
·易懂/易学：用户首次进入网站并完成该网站基本任务的容易程度；
·高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需要的时间长短？
·易记：当用户中断使用网站一段时间后，再次回到网站时，能否再次熟练上手？
·出错率：用户在使用网站时出现多少错误？这些错误有多严重？出错后能否轻易修正？
·满意度：用户对于网站使用的整体满意程度？

3、用户注册时需要注意的几点：
1）用E-mail做网站的用户名，因为E-mail容易记忆，不用去费劲记忆众多不同网站的用户名，而且他们永远是独一无二的，永远不会像用户名那样出现重名，还有一个原因是可以获得客户的邮箱资料，方便开展后期的邮件营销。
2）在注册会员时如果是必填的选项一定要进行标注，千万不要让用户一次次的注册都提示错误，然后清空全部内容让用户重新填写，这是让人非常恼火的事情，很少有人会重新填写超过两次。
3）解释用户常见的问题，比如在需要输入电话的时候，当用户将光标放在输入框的时候，在右侧显示出为什么要让用户输入电话，这样会让用户更心甘情愿的输入信息。
4）在没有必要的时候不要强迫用户注册，大多数用户只是想来查找些信息的，如果有可以不用注册就得到想要信息的网站，我一定会离开这里。

4、用户订购产品时需要注意的几点：
1）当用户在线要订购产品的时候，一定要在网页的明显处告诉用户已经操作到了什么位置，还有多少步可以完成，这样会让用户心理感觉比较踏实。
2）尽可能的减少操作步骤，试想下如果购买一个产品需要进行繁琐的操作才可以完成，我想很少还会有人再次来这里购买，减少每一个不必要的步骤，为客户节约时间的同时，也会提高自己的访问体验。

5、网站设计方面需要注意的几点：
1）不要使用花哨的字体和颜色，最好的搭配就是白底黑字配宋体字，这是大多数人的阅读习惯，如果你的网站在10分钟内会让人视觉疲劳，那还是趁早换掉吧。
2）不要全部都是打开新浏览器窗口，很多人想在新窗口中所有链接，用户就不会误关闭我的网站。这样想是错误的，不经过用户认可自动打开新窗口会占用用户的电脑资源，影响运行速度，是会让用户反感的。
3）不要使用欢迎进入的那种FLASH首页，让用户能少点一个链接，就少点一个，要尽量节约用户宝贵的时间。
4）不要屏蔽鼠标右键的正常功能，否则会让用户感觉你这个网站有问题，怕用户看到什么，再说现在破解这些屏蔽也是很简单的事情，没有必要给自己找麻烦。
5）网站要有搜索功能，在信息量庞大的网站中，没有站内搜索就意味着你的众多内容将与用户无缘了。
6）避免网页过长，试问有多少用户会仔细流量好几屏中的内容？如果你不会，那用户们也不会，这样你的内容就白白浪费了，不如分门别类的展示好。

好了，今天就先说这些，我会随时进行补充，用户体验是需要不断总结的，在写这文章的时候，我也参考了其他网友的文章，这也是我学习和总结的一个过程，努力实践多总结心得是学习SEO与用户体验优化的最好方法。